Dans de nombreux projets IT, l’adoption est encore traitée comme une option de fin de parcours. Résultat : des fonctionnalités peu utilisées, des équipes peu engagées et une valeur loin des promesses initiales.​

Notre démarche Customer eXperience (CX), construite avec Cisco, intègre l’adoption dès la phase de cadrage pour garantir des usages concrets, mesurables et durables.

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Dans les projets Cloud et réseaux, les décideurs constatent souvent un décalage entre ce qui a été acheté et ce qui est réellement utilisé au quotidien.​

Sans démarche structurée d’adoption, les projets se heurtent à plusieurs obstacles majeurs.​

  • Licences et fonctionnalités sous-utilisées, parfois totalement dormantes.​
  • Projets évalués uniquement sur la livraison technique, pas sur l’usage ni la valeur métier.​
  • Équipes métiers peu embarquées, qui découvrent la solution trop tard.​
  • Formation générique, non alignée sur les rôles et les cas d’usage concrets.

Avec Axians, l’adoption n’est pas une option finale de votre projet IT, c’est le point de départ.

Notre approche CX, construite avec Cisco, vise à faire coïncider vos objectifs métiers, vos usages et vos investissements technologiques dès les premières étapes du projet.​

Ce que nous mettons en place :

  • Des cas d’usage définis dès le cadrage, alignés sur vos priorités métiers (collaboration, réseau, sécurité, cloud, contact center…).​
  • Une démarche structurée d’adoption qui implique les directions métiers, les équipes IT et les sponsors du projet.​
  • Des plans de formation et d’accompagnement sur mesure, conçus pour les rôles clés (IT, managers, utilisateurs avancés).​
  • Un pilotage de la valeur : suivi des usages, indicateurs d’adoption, points d’étape réguliers.

Comment nous vous accompagnons ?

Notre démarche CX se décline en plusieurs étapes simples à suivre pour les décideurs IT et métiers.​

  • 1. Comprendre vos enjeux et vos usages cibles

    Nous organisons un atelier de cadrage qui réunit vos équipes IT et métiers pour clarifier les objectifs : expérience collaborateur, performance opérationnelle, sécurité, continuité d’activité, expérience client, etc.​

    Ensemble, nous priorisons les cas d’usage à forte valeur et définissons les indicateurs qui permettront de mesurer le succès.​

  • Construire le projet autour de l’adoption

    À partir de ces cas d’usage, Axians et Cisco conçoivent une architecture et un parcours d’adoption qui intègrent les bonnes pratiques Cloud Cisco et les contraintes de votre organisation.​

    Nous planifions dès cette phase les actions de communication, de formation et de conduite du changement associées à chaque jalon du projet.​

  • 3. Déployer, former, embarquer les équipes

    Lors du déploiement des solutions Cloud Cisco, nous travaillons en parallèle sur l’appropriation par vos équipes : sessions de formation ciblées, supports adaptés aux profils, accompagnement des managers.​

    L’objectif : rendre vos équipes rapidement autonomes sur les usages qui comptent, pas seulement sur les fonctionnalités techniques.​

  • 4. Mesurer, ajuster, pérenniser la valeur

    Une fois la solution en place, nous suivons les indicateurs d’usage et d’adoption définis ensemble pour vérifier que les cas d’usage sont réellement activés.​

    Nous proposons des ajustements (compléments de formation, optimisation de configuration, nouveaux cas d’usage) pour maximiser en continu la valeur de vos solutions Cisco.

Découvrez, à travers des échanges entre collaborateurs d’une entreprise, comment une démarche CX intégrée dès le début transforme la façon de concevoir un projet IT. La vidéo illustre très concrètement la collaboration entre les équipes cliente, Axians et Cisco pour définir les usages, impliquer les équipes et sécuriser l’adoption.

Dans cette vidéo, suivez les discussions d’une entreprise qui choisit d’intégrer la démarche CX dès le lancement de son projet, pour garantir l’adoption des solutions Cloud Cisco et tirer pleinement parti de l’accompagnement d’Axians.

Axians accompagne les organisations dans la conception, le déploiement et l’adoption de leurs infrastructures et services Cloud Cisco, en mettant la Customer eXperience au cœur de la démarche.​
En tant qu’intégrateur IT, nous combinons expertise technique, compréhension des enjeux métiers et méthodologie d’adoption pour sécuriser vos décisions et accélérer l’obtention de résultats.​

Ce que vous gagnez :

  • Un interlocuteur unique pour la technologie, l’accompagnement et l’adoption.​
  • Une démarche CX alignée avec les bonnes pratiques Cisco, adaptée à votre contexte.​
  • Un partenaire engagé sur la durée, au-delà de la mise en production.

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Vous préparez un projet autour des solutions Cloud Cisco (collaboration, réseau, sécurité, contact center, infrastructures) et vous voulez en maximiser l’usage et la valeur dès le départ ?​
Planifions ensemble un atelier d’adoption CX avec vos équipes IT et métiers.